Uvjeti korištenja

  1. Općenito

Opći uvjeti i odredbe web stranice https://esotehna.hr (ESOTEHNA d.o.o) sastavljeni su sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonu o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) i Zakonu o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1). .

Web stranicom https://esotehna.hr/ tvrtke Upravlja ESOTEHNA d.o.o., Podgora Krapinska 118A, 49000 Krapina, HR

Kupovina i naručivanje u https://en.cik-cak odvija se 24 sata dnevno, svaki dan u godini. Zbog različitih tehničkih razloga, poslovanje ili pristup web stranici ponekad je onemogućen u kratkim intervalima jer se web stranica održava. Zbog održavanja web stranice može doći do povremenih poremećaja na web stranici, a time i netočnih informacija o cijenama proizvoda, opisima i statusu zaliha. Pružatelj usluga nije odgovoran za netočne informacije koje se javljaju tijekom održavanja, a istovremeno će obavijestiti kupca o svim problemima koji se mogu pojaviti prilikom naručivanja. Pružatelj usluga zadržava pravo ograničiti ili u potpunosti zaustaviti prodaju nekih ili svih proizvoda na određeno ili neodređeno vrijeme ili ograničiti ili potpuno zaustaviti pristup stranicama internetske trgovine na određeno ili neodređeno vrijeme.

Kupca vežu opći uvjeti koji vrijede u trenutku kupnje – postavljanje online narudžbe. Prilikom naručivanja korisnik se podsjeća na opće uvjete poslovanja i potvrđuje svoje poznanstvo s njima postavljanjem narudžbe.

Koristite usluge internetske trgovine kada se registrirate kao korisnik ili kupite bez registracije. Kada se registrirate u sustavu, dobijete korisničko ime koje je isto kao i vaša adresa e-pošte i lozinka. Registracijom ili brzom kupnjom postajete korisnik i stječete pravo na kupnju. To se odnosi na sve osobe starije od 16 godina.

Pružatelj usluga zadržava pravo na bilo kakve promjene općih uvjeta i odredbi bez posebne obavijesti. Promjene vrijede od trenutka objave i obvezujuće su za korisnika.

  1. POSTUPAK KUPNJE

Kada pronađete proizvode koje želite naručiti, kliknite na ikonu “dodaj u košaricu”. U gornjem desnom redu košarice možete pratiti koliko je predmeta u njemu. Ako kliknete na gumb košarice, prikazat će se popis stavki koje imate u košarici, ukupan iznos i drugi koraci kupnje.

III. NAČINI PLAĆANJA

  • NAČINI PLAĆANJA
  • Prilikom kupnje putem interneta možete platiti na sljedeće načine:
    • Plaćanje putem proforma računa: proforma račun primit ćete poštom ili na e-mail adresu navedenu u redoslijedu. Nakon uplate pro forma računa pošiljka će biti otpremljena u ugovorenom roku. U slučaju da ste odlučili platiti putem proforma računa.
  • Prilikom kupnje cijene vrijede u trenutku potvrde narudžbe. Sve cijene uključuju PDV. Cijene u online trgovini podložne su promjenama bez najave.
  • U slučaju bilo kakvih pogrešaka u cijeni, omogućit ćemo vam otkazivanje kupnje. 
  1. Cijene

Sve cijene su u eurima i uključuju PDV. Prilikom kupnje cijene vrijede u trenutku potvrde narudžbe. Prilikom kupnje vodit ćemo računa o cijeni koja vrijedi prilikom potvrde plaćanja. Cijene u online trgovini podložne su promjenama bez najave. Slike su simbolične.

POSEBNE PONUDE I OSTALI POPUSTI

Korisnici online trgovine mogu kupiti proizvode po posebnim cijenama i sniženim cijenama. Istaknute su razne promocije, promocije i druge marketinške tehnike. Za svaki proizvod za koji se primjenjuje promotivna ili diskontna cijena jasno su definirani uvjeti sudjelovanja u njima.

PROMOTIVNI KODOVI S POPUSTOM

Korisnici određene proizvode mogu kupiti uz pomoć posebnih promotivnih kodova, koje dobijete na razne načine (na letke, na društvenim mrežama, putem mailinga). Promotivni kod donosi razne prednosti prilikom kupnje i vremenski je ograničen. Pravila uporabe su jasno definirana.

  1. PRIVATNOST I ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1-UPB1), voditelj internetske trgovine, ESOTEHNA d.o.o., Podgora Krapinska 118A, 49000 Krapina, HR dužan je zaštititi osobne podatke svojih korisnika.

Osobni podaci naših korisnika jedno je od područja na koje posvećujemo veliku brigu i pažnju. Pobrinemo se da svi zahtjevi budu ispunjeni i da ih premašimo, jer smo svjesni osjetljive prirode ovog područja. Svi osobni podaci korisnika internetske trgovine su povjerljivi i ni u kojem slučaju neće biti otkriveni neovlaštenim osobama. Osobni podaci su podaci koji vas identificiraju kao pojedinca: vaše ime, prezime, e-mail ili redovita adresa itd. Nismo odgovorni za točnost podataka koje su unijeli korisnici. Ne prikupljamo vaše osobne podatke, osim ako nam to ne dopustite ili. pristati na to – prilikom naručivanja proizvoda ili prilikom pretplate na naše e-vijesti. Možete se odspojiti s naših vijesti u bilo kojem trenutku u [email protected]. Ako se vaši osobni podaci mijenjaju, obavijestite nas o promjenama u [email protected]. Korisnik je odgovoran i za zaštitu osobnih podataka osiguravajući sigurnost svog korisničkog imena i lozinke te odgovarajuću softversku (antivirusnu) zaštitu svog računala.

U poslovne svrhe ESOTEHNA d.o.o. prikuplja sljedeće korisničke podatke:

  • ime i prezime,
  • adresa i mjesto prebivališta,
  • adresa e-pošte (vaše korisničko ime),
  • kontakt telefonski broj,
  • lozinka u šifriranom formatu,
  • i druge podatke koje korisnici unose u obrasce na web stranici https://en.cik-cak.si

Većinu stranica u internetskoj trgovini možete posjetiti bez otkrivanja osobnih podataka, međutim, neke informacije automatski dolazimo pomoću kolačića, standardnih alata u online industriji. Upotreba kolačića i web-signala omogućuje nam da identificiramo vašu IP adresu, vrstu preglednika koji koristite i ukupnu mrežnu aktivnost. IP adrese prikupljaju se u sigurnosne svrhe.

Na početku posjeta svakom se korisniku dodijeli kolačić sesije za identifikaciju i praćenje košarice. Svi navedeni podaci, osim kolačića, trajno se pohranjuju na poslužitelju tvrtke Esotehna d.o.o. Kolačići sesije pohranjuju se u memoriju poslužitelja samo za vrijeme trajanja posjeta i brišu se nakon jednog sata neaktivnosti, dok se trajni kolačići pohranjuju na računalo posjetitelja.

Ako isključite kolačiće na računalu, nećete moći kupiti u internetskoj trgovini.

Iznimno otkrivanje osobnih podataka

Podaci koje prikupi i obradi  ESOTEHNA d.o.o,   bit će objavljeni samo ako je takva obveza propisana zakonom ili u dobroj vjeri da je takvo postupanje nužno za postupke pred sudovima ili drugim državnim tijelima te za zaštitu i ostvarivanje legitimnih interesa Tvrtke ESOTEHNA d.o.o.

O kolačićima – Što su kolačići i zašto su potrebni?

Kolačić je kratak tekst koji web-mjesto šalje vašem pregledniku prilikom posjeta. Na taj vas način web stranica prepoznaje, pamti informacije o vašem posjetu i pruža vam prijateljsku i jednostavniju online uslugu. Uz pomoć kolačića prilagođavamo sadržaj na našoj web stranici, pamtimo vaše preferencije i bilježimo posjete našoj internetskoj trgovini. Pregledavanje naše online trgovine ugodnije je, brže i, prije svega, učinkovitije s kolačićima.

  1. Problem

ODBIJANJE NALOGA

Nalog se odbija ako se utvrdi da ga ne može obavljati pod utvrđenim uvjetima i informacijama dostupnim internetskoj trgovini. Kupac ne može zahtijevati ispunjenje takve narudžbe.

OBRADA NARUDŽBI

Internetska trgovina s aktivnostima potrebnim za izvršenje prihvaćene narudžbe počinje odmah po primitku. Ponuđač mora roba ili. usluga koja će se isporučiti u obećano vrijeme. Po isporuci korisniku mora pružiti dodatne informacije vezane uz pravo na povlačenje, posebno uvjete i način ostvarivanja samog prava. Mora pružiti sve potrebne informacije o adresi na koju se korisnik može obratiti u slučaju pritužbe.

SPREMANJE NARUDŽBE

Podnesena elektronička narudžba ili. sklopljeni kupoprodajni ugovor pohranjen je u sjedištu društva. Kupac može pratiti sve njegove narudžbe na svom profilu.

POVLAČENJE IZ NARUDŽBE

Temeljem članka 43 Zakona o zaštiti potrošača, kupac može u roku od 14 dana od primivanja robe pisanim putem obavijestiti pružatelja usluga o povlačenju iz ugovora ili narudžbi. Obavijest o povlačenju kupac može podnijeti na obrascu ili nedvosmislenom izjavom u kojoj se jasno navodi da se povlači iz ugovora.

U slučaju povlačenja iz ugovora, tvrtka će odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od primitaka obavijesti o povlačenju iz ugovora vratiti sve uplate primljene kupcu. Društvo vraća plaćanja potrošaču istim načinom plaćanja kao što ga koristi potrošač, osim ako je potrošač zatražio korištenje drugog. Potrošač ne snosi nikakve troškove pri vraćanju novca.

Kupac mora vratiti robu u roku od 14 dana od obavijesti o povlačenju iz narudžbe. Nakon vraćanja robe kupac dobiva povrat novca. Obrazac za povlačenje narudžbi (DOC)

VII. DOSTAVA I POŠTARA

Postage and delivery

Narudžbe se obično dostavljaju prema ugovorenom roku. Slažemo se s kupcem oko datuma isporuke. Isporučujemo vlastitim prijevozom.

Cijena proizvoda uključuje dostavu do 15 km od lokacije sjedišta tvrtke ESOTEHNA d.o.o. do adrese primatelja. Ako je odnos duži, dodatno se naplaćuje.

OSOBNO PREUZIMANJE

Također možete osobno pokupiti proizvode u sjedištu tvrtke. Prilikom dovršetka kupnje odaberite opciju OSOBNA ZBIRKA. U ovom slučaju nema troškova poštare.

VIII. USLUGE NAKON PRODAJE – JAMSTVO

Ako proizvod za koji je izdano jamstvo ne radi besprijekorno ili nema značajke navedene u jamstvenu karticu ili reklamnu poruku, potrošač prvo može zatražiti uklanjanje nedostataka. Ako se nedostaci ne otklone u roku od ukupno 45 dana od dana kada je proizvođač, prodavatelj ili ovlašteni servisni centar zaprimio zahtjev za ispravljanje nedostataka, prodavatelj mora besplatno zamijeniti potrošača identičnom, novom i neispravnom robom. Ako prodavatelj ne popravi ili zamijeni robu novom u razdoblju iz prethodnog stavka, potrošač može raskinuti ugovor ili zatražiti smanjenje kupoprodajne cijene.

Za zamijenjenu robu ili zamijenjeni bitan dio robe novom prodavatelj mora izdati novi prigovor. Prava potrošača iz ovog članka istječu nakon dvije godine od dana kada je potrošač zatražio besplatno ispravljanje nedostataka ili zamjenu robe novom.

  1. Pritužbe

Svi proizvodi se pregledavaju i otpremaju neoštećeni prije isporuke.

U SLUČAJU NAŠE POGREŠKE

U slučaju da isporučeni proizvodi ne zadovoljavaju karakteristike ili. specifikacije naručenih proizvoda, morate nas obavijestiti u roku od 8 dana od dana primitka proizvoda. Molimo vas da vratite proizvode u originalnoj prodajnoj ambalaži i u stanju u kojem ste primili proizvod. Priložite kompletan obrazac za pritužbe, koji šaljemo e-mailom na zahtjev, s kratkim opisom koji je razlog povratka. Iznos u vrijednosti vraćenog proizvoda, bez troškova isporuke, bit će vam vraćen, priznat kao kredit ili ćemo dogovoriti implementaciju novog proizvoda.

INFORMACIJE O POSTUPKU ŽALBE

ESOTEHNA d.o.o. poštuje primjenjivo zakonodavstvo o zaštiti potrošača i čini sve napore kako bi ispunilo svoju dužnost uspostaviti učinkovit sustav rješavanja pritužbi. Kupac može podnijeti žalbu na nekoliko načina, u pisanom obliku, e-poštom [email protected] i usmeno na zapisnik u trgovini ESOTEHNA d.o.o. Nadležno osoblje u tvrtki ESOTEHNA d.o.o.  odlučit će o žalbi što je prije moguće, ili najkasnije u roku od 8 dana od primitka sve dokumentacije potrebne za ocjenu. Tvrtka ESOTEHNA d.o.o. poslat će odgovor na prigovor s odgovarajućim objašnjenjima u pisanom obliku na kontakt adresu kupca (u većini slučajeva na adresu e-pošte). Stranka ima pravo podnijeti prigovor. Tvrtka ESOTEHNA d.o.o. poslati će odluku o prigovoru s odgovarajućim objašnjenjima u pisanom obliku na kontakt adresu kupca u roku od 15 radnih dana. Ovim je odluka tvrtke ESOTEHNA d.o.o. je konačan i završen je interni žalbeni postupak. Ako stranka nije zadovoljna rješenjem žalbe, može podnijeti tužbu nadležnom sudu.

XII. RJEŠAVANJE KONFLIKTA

U slučaju pogrešaka u otpremi ili na isporučenoj robi, kupac prvo kontaktira prodavača izravno, s prigovorom. Tada prodavatelj, u prikladno vrijeme, s obzirom na prirodu problema, odgovara kupcu odbijanjem ili potvrđivanjem prigovora i nudeći moguća rješenja problema. Ako stranke ne mogu riješiti spor žalbom, sporazumno, za spor će biti nadležan sud s odgovarajućom nadležnošću u Zagrebu.

Temeljem članka 32. izvansudskog Zakona o rješavanju sporova (ZIsRPS) ESOTEHNA d.o.o. ne priznaje nadležnost pružatelja IRPS-a za rješavanje potrošačkog spora koji kupac može pokrenuti sukladno ovom Zakonu. Kupac također može podnijeti pritužbu na platformu EU-a za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Web link na SRPS dostupan je ovdje: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

XIII. DOSTUPNOST INFORMACIJA

Predani smo tome da uvijek pružimo kupcu sljedeće informacije:

  • identitet tvrtke (naziv tvrtke i registrirano sjedište, broj registra);
  • kontakt informacije koje omogućuju korisniku brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon);
  • bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući usluge i jamstva nakon prodaje);
  • konačnu cijenu robe ili usluga, uključujući poreze, ili način izračuna cijene ako se zbog prirode robe ili usluga ne može unaprijed izračunati;
  • dostupnost proizvoda (bilo koji proizvod ili usluga ponuđena na web-lokaciji trebala bi biti dostupna u razumnom roku);
  • uvjeti plaćanja, uvjeti isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok isporuke);
  • informacije o dodatnim troškovima prijevoza, dostave ili dostave ili upozorenje da takvi troškovi mogu nastati ako se ne mogu unaprijed izračunati;
  • vremensku valjanost ponude;
  • uvjete, rokove i postupke u slučaju povlačenja iz ugovora; osim toga, ako i koliko je trošak vraćanja robe;
  • objašnjenje postupka podnošenja pritužbe, uključujući sve pojedinosti o osobi za kontakt ili službi za korisnike;
  • upoznati s odgovornošću za činjenične pogreške;
  • mogućnost i uvjete usluga nakon prodaje i dobrovoljno jamstvo gdje je to potrebno;
  • informacije o kompatibilnosti digitalnog sadržaja s hardverom i softverom s kojima je tvrtka upoznata ili bi trebala biti upoznata.

Može doći do pogrešaka u pripremi web stranice na koje ne možemo utjecati i za koje nismo odgovorni. U slučaju velikog odstupanja cijena ili tehničkih podataka, obavijestit ćemo vas prilikom naručivanja.

XIV. SIGURNOST

Kupovina i plaćanje putem internetske trgovine je sigurno. Sve novčane transakcije izvršene u internetskoj trgovini zaštićene su protokolom Secure Sockets Layer (SSL) i protokolom sigurne enkripcije podataka. Za vašu sigurnost sva plaćanja platnom karticom obrađuju se u stvarnom vremenu uz hitnu provjeru podataka u bankama.

Svi podaci koje nam pružate šifrirani su pomoću SSL tehnologije šifriranja podataka. Postupak šifriranja podataka omogućuje da se osobni podaci ne presreću. Osobni podaci prenose se u šifriranom obliku s vašeg računala na poslužitelj autorizacije banke i ne pohranjuju se na poslužitelju davatelja usluga. Da biste provjerili je li vaš preglednik u sigurnom načinu rada prilikom plaćanja, potražite ikonu zaključavanja u donjem kutu ili na kraju adresne trake u pregledniku.

  1. ODGOVORNOST I INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Prilikom uređivanja web stranice nastojimo osigurati točnost i pravovremenost informacija. Međutim, kaznena i građanskopravna odgovornost za činjenične i pravne pogreške u informacijama potpuno je isključena i nismo odgovorni za bilo kakvu izravnu ili neizravnu štetu ili neugodnosti koje mogu nastati korisniku zbog korištenja bilo kakvih netočnih ili netočnih informacija koje se mogu naći na ovim internetskim stranicama. 

Zadržavamo pravo promijeniti sve informacije uključene ili dostupne na ovoj web stranici u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Sadržaj objavljen na ovoj web stranici nema karakter službenog dokumenta, osim ako je posebno navedeno. Također nismo odgovorni korisnicima za bilo kakvu štetu koja može nastati zbog tehničkih problema, ili zbog nemogućnosti pristupa web stranici ili nemogućnosti korištenja informacija koje se nalaze ili proizlaze s web stranice.

Ova web stranica sadrži i poveznice na druge web stranice pravnih i fizičkih osoba, za koje ne prihvaćamo nikakvu odgovornost za sadržaj, format i ažuriranje tih stranica, kao i za njihovu moguću politiku prema posjetiteljima web stranice.

Svi tekstovi, slike, grafike, animacije i drugi dokumenti sadržani na internetskim stranicama podliježu autorskim pravima ili drugim oblicima zaštite intelektualnog vlasništva u zakonski dopuštenom okviru. Sadržaj web stranica ne smije se kopirati, distribuirati, mijenjati ili reproducirati na bilo koji drugi način, osim uz naš pisani pristanak.

INFORMACIJE O TVRTKI

ESOTEHNA d.o.o., Podgora Krapinska 118A, 49000 Krapina, HR

 

U slučaju posjeta sjedištu tvrtke, nazovite nas unaprijed! Hvala!

Telefon: +385  49 205 303

Adresa e-pošte: i[email protected] 

Web: https://esotehna.hr/

ESOTEHNA d.o.o., Podgora Krapinska 118A, 49000 Krapina, HR